inphonity conecta a personas que buscan obtener beneficios exclusivos al contratar nuestros planes.

Tú como cliente puedes recomendar el servicio a otros y, si tus invitados también se unen a inphonity, recibirás recompensas mensuales.

Recuerda que no hay límites en la cantidad de personas que puedes invitar, y tienes la libertad de elegir el plan que mejor se ajuste a tus necesidades.

¡Sí! inphonity te ofrece cobertura en Estados Unidos y Canadá!

Para disfrutar del servicio en estos países, necesitas activar el roaming internacional en tu dispositivo. Aquí te explicamos cómo hacerlo:

• En iPhone:
1. Ve a Configuración
2. Selecciona Red celular.
3. Activa Datos celulares.
4. Ve a Opciones y activa Roaming de Datos.

• En Android:
1. Ve a Ajustes o Configuración.
2. Dirígete a la sección de Redes.
3. Activa la opción Roaming.

Puedes consultar esta política en nuestra página web dando

Sí, al iniciar tu segundo año, deberás cubrir un costo de membresía anual equivalente al 1.5% de los ingresos que recibiste por cashback durante el año anterior.

La portabilidad es el proceso que permite a un usuario cambiarse de una compañía de telefonía a otra, conservando su mismo número.

Puedes realizar tu portabilidad al momento de unirte a inphonity o después de recibir tu tarjeta SIM o eSIM; es importante mencionar que no tenemos un límite de tiempo.

Solo sigue estos pasos:

1. Solicita tu NIP de portabilidad marcando al 051 desde tu línea actual.
2. Proporciona el código a inphonity mediante los medios indicados en tu kit de bienvenida.
3. Nosotros nos encargamos del resto para que puedas mantener tu número y disfrutar de todos los beneficios de inphonity.

El tiempo para completar la portabilidad depende del momento en que realices la solicitud:

Solo sigue estos pasos:

1. Solicitudes antes de las 4:00 p.m. (lunes a viernes):
   Tu cambio de número estará listo al día siguiente o en un plazo máximo de 48 horas
2. Solicitudes después de las 4:00 p.m., en viernes o durante el fin de semana:
   El cambio tomará hasta 48 horas hábiles.

No te preocupes, si tienes la promoción de doble de gigas al cambiar de plan, esta se mantendrá, por lo que seguirás disfrutando el doble de gigas en tu nuevo plan.

El NIR (Número Identificador de Región) es un identificador único asociado a una línea telefónica en el sistema de una compañía de telecomunicaciones.

Un cambio de NIR (Número Identificador de Región) se refiere al proceso de modificar la región geográfica asociada a tu número telefónico. Esto permite que tu línea tenga un prefijo correspondiente a la localidad que elijas, como si hubieras contratado el servicio directamente en esa región. Cuando realices tu cambio de NIR, se modifica el número completo, no solo el prefijo.

Ejemplo:

NIR otorgado por inphonity: 5641986355 el NIR es 56

NIR que solicita el cliente: 9616589249 el NIR es 961

Al unirte a inphonity, tu SIM se enviará automáticamente con un NIR (Número Identificador de Región) de la Ciudad de México. Si prefieres cambiar el número a otra región, puedes hacerlo fácilmente comunicándote con nosotros al 55 4161 1416

Unirte a inphonity es muy fácil, y puedes hacerlo de dos maneras:

1. A través de nuestro sitio web: Visita www.inphonity.com y elige el plan que mejor se adapte a tus necesidades
2. Por la app: Descarga la app, ingresa tu correo y comienza la compra.
3. Con ayuda del Contact Center: Llámanos al 55 4161 1416 o utiliza nuestro chatbot en redes sociales o en nuestra página web. Con gusto te ayudaremos a completar tu proceso.

Sí, pero bajo estas condiciones:

1. El pago debe realizarse mediante un medio autorizado.
2. Los padres o tutores legales son responsables de la contratación y el uso del servicio.

Paso 1: Marca *#06# para obtener tu IMEI.
Paso 2: Ingresa a www.inphonity.com
Paso 3: Desliza hasta encontrar el apartado “Compatibilidad”
Paso 4: Ingresa tu IMEI

El IMEI es un identificador único de tu dispositivo móvil. En inphonity, lo solicitamos para asegurarnos de que tu dispositivo sea compatible con nuestra red y puedas aprovechar al máximo los beneficios de nuestros planes, como cobertura, velocidad de datos y servicios adicionales. Además, nos ayuda a validar que tu equipo esté en buen estado para evitar problemas de conexión o activación.

Si tu equipo no es compatible con la red de inphonity, no podrás aprovechar al máximo los beneficios de nuestros planes, como la velocidad de datos o cobertura total. En este caso, te recomendamos considerar la posibilidad de adquirir un dispositivo compatible para que puedas disfrutar plenamente de todos los servicios que ofrecemos.

Puedes consultar la compatibilidad de tu equipo verificando el IMEI y la banda soportada de nuestra red entrando a www.inphonity.com y al final de la pantalla veras “Compatibilidad”

• SIM: Es una tarjeta física que debes insertar en tu teléfono para que funcione con la red de inphonity. Es el método tradicional para conectar tu dispositivo a un operador móvil.
• eSIM: Es una tarjeta virtual que se envía al correo con el que se hizo la compra por medio de un QR, el cual debe ser escaneado con el dispositivo autorizado y se puede instalar fácilmente, no requiere una tarjeta física, en algunos casos, permite tener dos líneas en el mismo dispositivo. Sin embargo, no todos los equipos son compatibles con la tecnología eSIM.

No, en inphonity no existen plazos forzosos. Puedes cancelar tu plan en cualquier momento sin penalización, siempre y cuando no tengas adeudos.

Todos los planes tienen una vigencia de 30 días (720 horas).

Nota* La fecha de corte puede variar dependiendo del número de días que contenga el mes en curso.

Sí, puedes solicitar un cambio de plan sin costo siempre que:

• Tengas al menos un mes de antigüedad con el plan anterior.
• Hayas pagado tu primera factura.
• El cambio se realiza en tu fecha de corte.

• Tarjeta de crédito o débito.
• Pagos en efectivo a través de un código referenciado en tiendas afiliadas a OPENPAY.
• Transferencia SPEI.

Si adquieres una SIM física, deberás cubrir el costo de envío por $150

Puedes rastrear tu paquete utilizando el número de guía que recibiste por correo electrónico. Solo sigue estos pasos:

• Accede al sitio web de la paquetería indicada en el correo.
• Introduce el número de guía en la sección de rastreo.
• Obtendrás información actualizada sobre el estado y ubicación de tu envío.

Sí, puedes contratar de dos maneras:

• Contratación individual: A través del sitio web, adjuntando tus datos fiscales.
• Contratación empresarial: Enviando un correo a hola@inphonity.com con el número de líneas solicitadas, e incluye los siguiente documentos:
  • Acta Constitutiva y Poder Notarial para el caso en el que las facultades del apoderado no se encuentren en el Acta Constitutiva.
  • Identificación oficial vigente del representante legal (INE o pasaporte).
  • RFC con homoclave (CSF*).
  • Carátula bancaria con los datos de la cuenta.

Puedes utilizarlo de las siguientes maneras:

• Transferencia a tu cuenta bancaria.
• Para pagar tu plan (si el monto de cashback es mayor al costo de tu plan).
• En tu tienda inphonity.
• Acumularlo hasta que decidas utilizarlo (tiene una vigencia de 12 meses)

Si eres menor de edad, podrás usar tu cashback como puntos en la tienda de inphonity o para pagar tu plan, siempre que el monto a recibir sea mayor que tu mensualidad.

Tendrás que realizar la solicitud por medio de tu app inphonity los días 6 al 10 de cada mes.

Recuerda que para poder realizar este trámite deberás de compartirnos los siguientes documentos:

• Identificación oficial (INE,pasaporte)
• Constancia de situación fiscal
• Carátula bancaria donde se aprecie el banco, tu nombre como titular, CLABE interbancaria y número de sucursal.

Cuando realizas la solicitud vía app en los primeros 10 días, recibirás la transferencia de tu cashback el día 15 del mes en curso.

Si solicitas la transferencia directa a tu cuenta bancaria, se descontará el ISR correspondiente.

Tú no tienes que preocuparte por nada. inphonity realiza las retenciones e impuestos correspondientes antes de pagarte tus beneficios, te enviaremos un recibo para que puedas comprobar tus ingresos y realizar las gestiones personales que correspondan.

Proceso de solicitud de cashback para personas morales:

• Solicitud:
  Envía un correo a cashback@inphonity.com con la siguiente documentación:
  • Acta Constitutiva y Poder Notarial (si las facultades del apoderado no están en el Acta).
  • Identificación oficial vigente del representante legal (INE o pasaporte).
  • RFC con homoclave (CSF*).
  • Carátula bancaria con los datos de la cuenta.
• Revisión:
  inphonity revisará la documentación y confirmará el monto neto a dispersar.
• Factura:
  El cliente (persona moral) deberá emitir una factura por concepto de comisiones con el monto neto validado.
• Pago:
  Una vez validado por el área de finanzas, se realizará la transferencia a la cuenta bancaria correspondiente.

El cashback tiene vigencia de 12 meses, y cada mes vencen los puntos acumulados que hayan cumplido la vigencia establecida. No perderás todos los puntos, únicamente los del mes vencido.

El bono adicional por portabilidad no aplica si tu invitado no completa este proceso dentro del primer mes de contratación. Sin embargo, puedes seguir generando cashback mensual por tu invitado, siempre que su línea esté activa.

En cuanto a las promociones de portabilidad en telefonía como GB dobles, tu invitado seguirá recibiendo el beneficio incluso si hace su portabilidad después del primer mes, pero sus GB adicionales se abonarán hasta el siguiente pago de su plan.

La cantidad de personas directas o indirectas que generan cashback mensual depende del plan que tengas contratado:

• Plan Ready y Plan Go: Solo generan cashback por tus referidos directos.
• Plan Pro y Ultra: Generas cashback tanto por tus referidos directos como por las recomendaciones de esas personas.
• Planes Elite: Genera cashback por tus referidos directos, por las recomendaciones de esas personas, y por una tercer nivel de personas invitadas.

La facturación mensual se realiza automáticamente al realizar el pago de tu plan. Si no ingresaste tus datos fiscales, se facturará con un RFC genérico y a público en general.

Nota: No se realizarán refacturaciones ni cancelaciones después del cierre del mes calendario. Las facturas solo se emiten a nombre del titular de la línea inphonity.

Es un comprobante de pago que muestra cuánto recibiste y los impuestos que se retuvieron

No, para asegurar que tu dispositivo funcione correctamente, es importante insertar la tarjeta SIM en un teléfono homologado y compatible.

Tu SIM se activa en el momento en que recibes el paquete en tu domicilio o cuando te la entrega tu asesor comercial.

Para empezar a utilizarla, sigue los pasos:

• Desprende la tarjeta SIM cuidadosamente del plástico incluido en tu kit.
• Ubica la ranura de la tarjeta SIM en tu dispositivo.
• Retira la SIM anterior (si aplica) y coloca la tarjeta SIM de inphonity.
• Cierra la bandeja correctamente.
• Una vez colocada la SIM, recibirás un SMS con las configuraciones necesarias para que tu equipo funcione de manera óptima, asegúrate de aceptarlas.
• ¡Listo! Tu dispositivo está activo y listo para disfrutar de los beneficios de inphonity. ¡Bienvenido!

Tu plan y eSIM se activaron al momento de recibirla en el correo electrónico que registraste. Para instalarla, haz clic aquí y te guiaremos paso a paso.

Importante: Asegúrate de estar conectado a una red Wi-Fi para realizar este proceso.

Tu plan y eSIM se activaron al momento de recibirla en el correo electrónico que registraste. Para instalarla, haz clic aquí y te guiaremos paso a paso.

Importante: Asegúrate de estar conectado a una red Wi-Fi para realizar este proceso.

No, los datos de nuestros planes tienen una vigencia de 30 días (720 hrs) y no se acumulan para el mes siguiente. Te recomendamos aprovechar al máximo tus beneficios dentro de este periodo.

Si necesitas más datos, puedes adquirir paquetes adicionales desde la App de inphonity.

¡Estamos aquí para ayudarte!

Chatea con SIMphony desde la App de inphonity y página WEB o llama al 55-4161-1416 de lunes a domingo de 9:00 a.m. a 9:00 p.m. para asistencia inmediata.

Conoce nuestro Aviso de Privacidad llamando al mismo número.

Si alguno de tus invitados decide salir de inphonity, ya no recibirás cashback por esa persona. No te preocupes, el resto de tu círculo inphonity y los beneficios de tus otros invitados no se verán afectados. Si deseas maximizar tus beneficios, puedes invitar a alguien y seguir creciendo tu círculo.

Tienes un plazo máximo de 60 días para regularizar tu adeudo antes de la cancelación definitiva del servicio, durante este tiempo recibirás 5 notificaciones.

Puedes cancelar tu plan en cualquier momento, siempre y cuando no tengas ningún saldo pendiente. Recuerda que somos la única telefonía que te da cashback y tus beneficios se perderán al momento de cancelar.

Si decides cancelar:

• Proceso de cancelación:
  • Debes comunicarte con el equipo de atención a clientes de inphonity al 55 4161 1416 para solicitar la baja.
  • Si tienes múltiples líneas, puedes cancelar cualquiera de ellas individualmente, siempre y cuando no tengas adeudos.
• Impacto de la cancelación:
  • Es importante que, si deseas conservar tu número, realices la potabilidad a la otra compañía para que éste no lo pierdas de forma permanente.
• Condiciones:
  • Es importante que no tengas ningún saldo pendiente; de lo contrario, no podrás completar el proceso de cancelación.